客户服务

客户服务措施及承诺
快速反应:
1、设立12小时服务热线,号码:
0731-85059639,0731-85350116(传真);
2、接到客户电话后,15分钟内作出反应,36小时内到达现场;
3、故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。
4、售后服务负责人:胡江涛13357276464(售后服务部部长)
售前服务:
当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
1、到现场勘察、测量相关参数,并根据客户的特殊要求,设计制造产品。
2、为客户培训技术人员。
3、提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案
售后服务:
提高客户整体价值,让客户无后顾之忧。
1、协助用户拟定施工方案;
2、设备安装调试。公司派专业技术人员到现场指导安装和调试,并进行技术交底;
3、现场培训操作人员和技术人员;
4、快速主动,现场排故。对产品实行终身服务,并实行定期问访,每月电话回访,每季度派人员现场回访,每半年进行例行保养,每年进行检修一次,并配合用户进行大修服务;
5、积极寻找潜在不满意用户,抱怨资源化;
6、提供超值服务;
7、组织并提供技术交流的机会;
8、终身提供免费维修,并对设备的升级进行技术支持
配件供应:
公司有货,保证24小时供应到位;自制品从公司发货最迟不超过72小时,国内采购件不超过96小时。
产品的包装
1、包装标志:在每一包装箱的相邻四侧用油漆以中文字样做出下列标记:
(a)收货人:
(b)合同号:
(c)目的地:
(d)发货人:
(e)货物名称:
(f)包装序号及有详细的装箱单
(g)毛重/净重:
(h)尺寸
2 、如果每件包装箱重量在2吨(t)或2吨(t)以上,我方将在每件包装箱的两侧用中文做适当的运输标记,标明“重心”和“吊装点”,以便装卸和搬运。根据货物的特点和运输的不同要求,卖方应在包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“请勿倒置”、“防潮”等字样和其他适当的标志。
3、我方负责安排运输,并负责到交货地卸车之前的全部运杂费、保险费、装卸费等费用。
 

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